Politica di rimborso e reso
Resi, diritto di recesso e assistenza
La presente informativa disciplina gli acquisti effettuati sul sito www.giclee.it da consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il venditore è:
Emmeciquadro S.a.s.
Strada della Bonifica, 86
65129 Pescara (PE), Italia
P. IVA 02333360697
E-mail: info@giclee.it
Telefono: 085 2401657
1. Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui lui o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dell’opera.
In caso di un unico ordine comprendente più opere consegnate separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultima opera.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della propria decisione a:
La comunicazione dovrà possibilmente indicare:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero e data dell’ordine;
- opera o opere che si intendono restituire;
- recapito e-mail o telefonico.
Il consumatore può utilizzare il modulo riportato in fondo alla presente pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
2. Opere in tiratura
Il diritto di recesso si applica anche alle opere:
- appartenenti a una tiratura limitata;
- numerate o accompagnate da certificato;
- stampate o preparate dopo la ricezione dell’ordine;
- acquistate scegliendo fra formati, supporti o finiture standard già presenti nel catalogo.
La natura limitata della tiratura, la numerazione dell’esemplare o la produzione successiva all’ordine non costituiscono, da sole, una personalizzazione dell’opera.
3. Opere realizzate su misura o chiaramente personalizzate
Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per le opere confezionate su misura o chiaramente personalizzate sulla base di una scelta individuale del cliente.
L’esclusione può riguardare, a titolo esemplificativo:
- formati o proporzioni richiesti appositamente e non presenti nel catalogo;
- modifiche individuali dell’immagine, dei colori o della composizione;
- inserimento di nomi, testi, dediche o altri elementi scelti dal cliente;
- supporti, montaggi o finiture non standard richiesti espressamente;
- opere create utilizzando immagini o file forniti dal cliente.
Quando il recesso è escluso, questa circostanza viene comunicata chiaramente nella scheda prodotto o comunque prima della conclusione dell’ordine.
La semplice scelta fra varianti standard offerte sul sito non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
4. Restituzione dell’opera
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve spedire o consegnare l’opera entro i successivi 14 giorni al seguente indirizzo:
Emmeciquadro S.a.s.
Strada della Bonifica, 86
65129 Pescara (PE), Italia
Si consiglia di attendere le istruzioni di imballaggio e spedizione, soprattutto per opere incorniciate, montate su pannello o di grandi dimensioni. Tale indicazione non limita il diritto del consumatore di effettuare autonomamente la restituzione entro il termine previsto.
L’opera deve essere adeguatamente protetta per il trasporto. Si raccomanda, quando disponibile, di utilizzare l’imballaggio originale o un imballaggio equivalente.
Devono essere restituiti anche gli eventuali certificati di autenticità, elementi di montaggio, accessori e documenti che costituiscono parte integrante dell’opera.
5. Costi della restituzione
Salvo che la restituzione dipenda da un errore del venditore, da un danno di trasporto o da un difetto di conformità, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del consumatore.
Per le opere che, per dimensioni o caratteristiche, non possono essere normalmente restituite tramite servizio postale, il costo stimato o massimo della restituzione viene indicato nella scheda prodotto o prima della conclusione dell’ordine.
Su richiesta, Giclée può organizzare il ritiro tramite un proprio vettore. In tal caso, quando si tratta di un semplice recesso, il relativo costo, comunicato preventivamente al consumatore, potrà essere detratto dal rimborso con il suo consenso.
6. Condizioni dell’opera restituita
Il consumatore può esaminare l’opera nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e corrispondenza con quanto ordinato.
Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per tale verifica.
A titolo esemplificativo, possono determinare una diminuzione di valore:
- graffi, pieghe, macchie o impronte non eliminabili;
- esposizione prolungata, montaggio o incorniciatura effettuati dal cliente;
- rimozione o alterazione di numerazioni, firme, sigilli o certificati;
- perdita di certificati o accessori appartenenti all’opera;
- imballaggio manifestamente inadeguato che provochi danni durante la restituzione.
L’eventuale diminuzione di valore sarà valutata in modo concreto e documentato. La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
6-bis. Controlli di integrità e tutela dell’opera
Tutte le opere restituite possono essere sottoposte a controlli non invasivi finalizzati a verificarne l’autenticità, l’integrità e la corrispondenza con l’esemplare originariamente spedito.
I controlli possono riguardare, in particolare:
- superficie, supporto, bordi, retro e finiture dell’opera;
- firma, numerazione e indicazione della tiratura;
- certificato di autenticità ed eventuali sigilli o marcature identificative;
- presenza di pieghe, impronte, abrasioni, segni di pressione, alterazioni cromatiche o altri elementi compatibili con manipolazioni ulteriori rispetto alla normale verifica del prodotto;
- corrispondenza con la documentazione fotografica e identificativa acquisita prima della spedizione.
L’acquisto dell’esemplare materiale non comporta il trasferimento dei diritti d’autore o dei diritti di utilizzazione economica sull’opera. Salvo i casi espressamente consentiti dalla legge o autorizzati per iscritto dal titolare dei diritti, non è consentito scansionare, digitalizzare, riprodurre, stampare, pubblicare, distribuire, mettere in vendita o utilizzare commercialmente l’opera o una sua copia.
Qualora emergano elementi oggettivi e documentabili di alterazione, sostituzione, manomissione o riproduzione non autorizzata, Giclée si riserva di conservare la relativa documentazione e di tutelare i diritti dell’autore e degli altri aventi diritto nelle sedi competenti.
Gli eventuali controlli non limitano il diritto di recesso del consumatore. Il rimborso non potrà essere rifiutato sulla base di un sospetto generico. Un’eventuale diminuzione del rimborso potrà riguardare esclusivamente una perdita di valore concreta e documentata dell’esemplare restituito, nei limiti previsti dall’articolo 57 del Codice del Consumo. Resta separata l’eventuale responsabilità derivante dalla violazione dei diritti d’autore.
7. Rimborso
In caso di valido recesso saranno rimborsati i pagamenti ricevuti per l’opera restituita, comprese le spese della modalità di consegna standard, quando dovute per legge.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Giclée è stata informata della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
Giclée può sospendere il rimborso fino al ricevimento dell’opera oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova della sua spedizione, se precedente.
8. Opere danneggiate durante la consegna
Il rischio di danneggiamento dell’opera rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.
Il cliente è invitato a verificare l’imballaggio e l’opera appena possibile e a comunicare tempestivamente eventuali danni a info@giclee.it, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie dell’imballaggio e dell’opera.
La segnalazione tempestiva e la documentazione fotografica facilitano la gestione del reclamo con il vettore, ma la loro mancanza non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.
In caso di danno imputabile al trasporto, Giclée organizzerà a proprie spese il ritiro e, secondo disponibilità e nel rispetto della normativa applicabile, la sostituzione, il ripristino, la riduzione del prezzo o il rimborso.
9. Errori nell’ordine e difetti di conformità
Se l’opera ricevuta è diversa da quella ordinata, presenta caratteristiche non conformi alla descrizione oppure manifesta un difetto originario, il cliente deve contattare:
La restituzione di un’opera errata, danneggiata o non conforme non comporta costi per il consumatore.
Resta integralmente applicabile la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il consumatore ha diritto, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese oppure, quando tali rimedi siano impossibili, sproporzionati o non attuabili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per le opere in tiratura limitata, l’eventuale sostituzione è subordinata alla disponibilità di un altro esemplare della medesima tiratura. Se la sostituzione non è possibile, si applicano gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.
La garanzia legale non copre danni sopravvenuti dovuti, ad esempio, a urti, umidità, esposizione solare o termica non appropriata, conservazione scorretta o interventi effettuati dal cliente o da terzi.
Ulteriori informazioni sulla garanzia sono disponibili nella guida ufficiale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
10. Acquisti professionali
Il diritto di recesso previsto dalla presente informativa è riservato ai consumatori.
Per gli acquisti effettuati da imprese, professionisti o altri soggetti per finalità inerenti alla propria attività si applicano le condizioni concordate e le disposizioni del Codice civile, senza pregiudizio per eventuali garanzie espressamente offerte dal venditore.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dall’acquisto:
Destinatario: Emmeciquadro S.a.s., Strada della Bonifica 86, 65129 Pescara (PE), e-mail info@giclee.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Numero dell’ordine: ________________________
Ordinato il/ricevuto il: ____________________
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data: ____________________________________
Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo: